近日，中国银行业协会公布了2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作评选结果，我行营业部喜获“全国千佳示范单位”荣誉称号。这是我行自“全国文明单位”、“全国模范职工之家”后获得的第三项“国字号”荣誉。
据悉，“千佳示范单位”由中国银行业协会组织开展，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一，也是银行业内外广泛认可的服务“金字招牌”。评选涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九个模块，通过现场检查、调阅录像等方式对营业网点进行全方位考评。本次共从全国22.7万家银行营业网点中评选出了986家“千佳示范单位”。
一直以来，我行坚持以客户为中心，以创新促服务，以服务促发展，聚力“点线面”，铸造“千佳”品质。
以六大委员为点，加强网点管理。创新建立“六大委员”工作机制，加强文明服务常态化管理。设立环境、服务、业务、会议、设备、文化六大委员，分别由内外勤员工担任并定期轮换。同时建立与之相配套的制度体系，明确包干责任、开展委员评优，并结合网点管理《七彩手册》，切实加强员工的常态化自我管理，形成了人人参与、管理留痕、便于监督的基层治理机制，有效提升网点综合管理水平。
以丝源文化为线，深化人文内涵。我行营业部秉持“贴近客户 贴心服务”的服务理念，汲取地方特色文化元素，从南浔特产“辑里湖丝”中提炼出“匀、坚、柔、细、白、韧、净”七大特质，融入人文品质和服务内涵的塑造，结合“共赢、责任、人本、便捷、诚信、创新、合规”七个维度，编织特色“七彩服务”，创新打造“丝源文化”服务品牌，将人文内涵内化于心，外化于行，以文化引领发展。
以书香银行为面，弘扬文明风尚。作为全省首个金融机构新时代文明实践中心，我行营业部打造“书香银行”，推动文化惠民。设立流动书屋,筛选3200多册主流书籍供客户免费阅读，并设“图书积分”与“积分公益基金”，将客户办理金融业务、赠书、阅读等行为转化为公益捐款。开展普惠课堂,针对社区儿童、老年人等群体，定期开展“浔·成长”、“浔·关爱”、“浔·阅读”等系列宣教惠民活动，传播主流价值观与社会正能量，累计受众达5800余人次。