2月14日，马腰支行迎来了一位特殊客户，由于保管不慎，导致3万元现金被烧损。最终在支行行长的带领下，通过3名工作人员一个多小时的努力，成功为客户挽回万余元损失。
时至腊月二十九，马腰到处洋溢着节日的气氛。马腰支行人头攒动的营业大厅里迎来了一位面露难色的客户，大堂经理热心的接待了她。客户手中拿着一个塑料袋，里面全是已经破烂不堪的百元人民币。客户伤心的告诉我们：因为疏忽大意导致家中失火，放在家里的3万元现金被烧损，有些甚至到了一碰就碎的程度。客户心理十分着急，在家人的陪同下抱着试试看的心态走进了马腰支行。在了解客户情况后，大堂经理一边安慰客户，一边向支行行长反映情况，在行长的指挥下柜面人员及主出纳和会计等人一起为客户做残损券的鉴别工作，力争最大限度的减少客户损失。通过3名工作人员一个多小时的努力，成功的为客户挽回10600元人民币。
虽然3万的的现金依然损失了不少，但客户仍然表示十分欣慰，对我们南浔银行没有推诿并热情为她解决难题挽回损失表达感谢，告诉我们南浔银行的服务让她感到十分暖心。
供稿：范磊