由于地方经济较活跃，辅币需求量大、与网点供给量不匹配，成为南浔银行旧馆支行提升服务水平的一个“老大难”问题。尤其是临近春节，辅币供需与分布不平衡的问题进一步凸显。

为更好地满足客户需求，改善支付服务环境，南浔银行旧馆支行结合“走千家、访万户、共成长”及“送金融知识万里行”等活动，提供贴心服务，收拢、净化辅币，打造辅币供需“中转站”和流通服务环境“透析机”。

一是有的放矢做调查。旧馆支行在支付服务环境宣传和送金融知识过程中，对辅币流通情况开展专项调查。结果显示，辅币需求最大的是医院和超市，明显入不敷出，而一些小卖部会有积存但常不经过银行而直接被熟人换走，此外粮油厂有较多积存，全镇辅币总体趋向分散“沉淀”和向外流出。

二是创新思路拓来源。根据调查了解的情况，旧馆支行开展专题讨论、集思广益，制定解决方案。重点是扩大辅币来源，除加大申领力度、与粮油厂建立定点关系外，旧馆支行大胆“走出去”，发动员工利用班后时间，到织里、湖州等地寻找公交公司、自助洗衣店等辅币“大户”，建立业务联系。这些客户因辅币收入量大、清理麻烦，很少会整理后存入银行，因而有大量积存。

三是服务上门建网络。找到来源后，南浔银行提供专人上门服务，主动承担清点整理工作，既解决了辅币大户的困扰，又促进了辅币向镇内回流，平衡了辅币分布，有效满足了辖内客户对辅币的需求。与此同时，在“回流中转”过程中，对流通辅币进行了专业“透析净化”，回收了大量残损币。旧馆支行的贴心服务受到供需双方客户的欢迎，业务网络逐步形成并不断扩大。

四是预约兑换提效率。辅币兑换业务最烦琐的环节是一出一入之间的整理捆扎工作，尤其是硬币，入库需要以50为单位卷扎。为适当减轻工作负担，提升服务效率，旧馆支行建立了辅币预约兑换机制。当有散装辅币到库时，第一时间联系需求量较大的预约客户，在客户同意的前提下，当面清点，以整十堆叠、简化包装形式，迅速完成兑换工作，大大提高了服务效率，也免去了大宗辅币入库，减少了工作量。

通过主动的宣传服务，南浔银行旧馆支行有效拓展了辅币来源，自该项业务开展以来，共成功兑换辅币21.3万元，既减少了辅币在民间的沉淀，又缓解了支行兑换压力，有效提高了客户的满意度，同时还净化了人民币，可谓一举多得。

（孙颖）