1月9日人民银行公开发行2013年普通贺岁纪念币。南浔银行认真组织兑换工作，将兑换服务作为抓手而非目的，从细节做起，努力提升客户满意度。
根据往年经验，人行普通生肖纪念币受热捧，紧凑的兑换工作成为检验各银行服务的试金石。从接到兑换通知开始，南浔银行认真做好此次服务工作布署。
一是开设专门的纪念币兑换窗口。二是配备专门的引导员，维持队伍秩序，并设机动服务人员，为老年人或其他有需要的客户提供更多咨询和帮助。三是配置细节服务员，结合天气寒冷的实际情况，准备充足开水和茶具，为每位客户送上一杯热茶。
每位客户从轮到兑换到完成签收，整个过程不到一分钟，而且对银行来说没有任何直接收益，但南浔银行贯彻“服务无小事、必要竞全功”的理念，用坚持不懈的优质服务换取客户的每一次满意，使整个大厅显得文明、有序，客户感知度明显提升。有一位姓项的客户曾多次在南浔银行临安支行兑换纪念币，在多次体验优质服务后，他终于决定将个人结算账户开设在临安支行。
（方琳）