走访陌生客户要注意什么？投诉工单系统怎么操作？信贷报表重点要注意什么？微信报道如何才能做的美观？……面对疫情期间，员工在工作中碰到的种种疑问，我行于3月6日正式上线了“人人为师”丰鸟直播课堂进行解惑。
员工疑惑员工解答是“人人为师”的宗旨。直播第一课，个人金融部的沈良就为大家带来了《积硅步，至千里－客户经理陌拜技巧》，解决了员工走访陌生客户这个问题。以“3.15”金融消费者权益保护活动为契机，3月13日党群工作部邱桂香在直播中深入解读《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，对投诉流程和投诉系统进行了详细的讲解，让员工对新政策新系统有了全面的了解。接下来将根据员工的疑问，在每周五由该方面的资深员工或相关部门开播“人人为师”丰鸟直播课堂解惑。
线上课堂突破了地域限制，同时解决了因疫情防控而不能人员聚集的问题，员工在家就可以开展学习。同时直播中签到、点赞、举手、送礼物、讨论等功能增加了培训的趣味性。而直播加录制的方式，让一些在直播没时间参与的员工可以通过回放上课视频，自主学习，提高学习效果。
我行创新的培训方式，结合业务发展和员工需求，紧抓空余时间为员工上线“人人为师”系列直播培训，在保障员工安全健康的同时，有效实现员工队伍素质、业务能力提升，为切实做好防疫期间金融服务，业务开展提供了有力保障，真正确保疫情防控和业务工作两手抓，两不误。
