11月28日下午，南浔银行菱湖支行下昂分理处客户经理小王接到杨港村便民服务中心的电话，电话中传来便民服务联络员老邱焦急的声音：“小王啊，村里那个取款的信付通今天不知道怎么回事，不能用了么，帮我们来看看吧，好几个老年人在等着取钱呢！”

2011年以来，南浔银行对接全区221个村级便民服务中心，通过信付通等机具设备和8项免费服务的入驻，使农民能在村里头享受小额取款、短信签约、电费代扣等基础金融服务。杨港村是便民取款工作做得较好的一个村，因为宣传早、推广普及到位，村里的老年人早已习惯了到便民服务中心领取每月的养老补贴。机具发生故障，不仅老人们焦急，其他一些服务也会受影响。

小王询问了一下故障情况后，立即动身赶到了现场。初步调试无果，小王又联系了当地电信部门的工作人员，但经检查，又排除了线路问题。经过近半个小时的忙碌，小王发现了信付通无法接通4008877230维护热线的异常情况，从而发现了故障的原因，于是通过“*#03”操作修复了系统数据。之后尝试了查询和转帐功能都已经可以成功操作了。信付通故障成功解决，老人们高高兴兴地取走了养老补贴，联络员老邱也对小王表示了感谢。

通过便民服务点建设，南浔银行完成了便民金融服务的基础覆盖。为切实发挥便民服务点的金融触角作用，做实普惠工作，该行建立了联络员制度，一方面充分授权服务中心工作人员，设便民服务联络员，同时指定客户经理分片对接，实现“一人受理、全程服务”。服务点设置行风监督牌、评议箱等，方便群众联系咨询、提出建议，客户经理每周到便民服务中心进行两次驻点服务，现场辅助工作，解答咨询疑问，着力解决群众提出的要求事项，并确保宣传资料和机具设备及时维护更新、群众意见及时得到反馈。

                                                            （冯彬彬）