自民主评议行风“回头看”活动启动以来，南浔银行以客户服务满意度为标尺，在行风建设取得成效的基础上，坚持四个“回头”，持续改善行风，助推服务更上新台阶。

一是“回头”自查自纠，再掀活动热潮。

成立了由董事长任组长的民主评议行风“回头看”工作领导小组，并制定活动方案，提高全行对“回头看”工作的重视度，并全面启动自查自纠。

各支行以例会形式认真学习省、市、区各级行风评议“回头看”方案，明确活动的目的、要求，同时滚动播出LED活动标语，总行制作下发了5000份行风评议“回头看”宣传手册，提高行内外对活动的知晓率。

在此基础上，全行对行风监督牌、行风评议箱、评议表等评议“三件套”进行了一次自查，对缺失损坏部分重新补制；召开服务主管会议，对服务检查中发现的问题进行了通报，并开展整改工作；修订了服务考核办法，进一步加大了服务考核的力度；专门制作《行风评议规范服务检查日志》，各网点每天开展两次巡查；根据最新讯息制作《南浔银行服务价格收费》手册，对收费项目进行全面公示，强化了规范收费工作自查。

二是“回头”征求意见，提升服务效能。

普惠大走访期间，南浔银行组织广大干部和信贷人员再次开展了大规模意见征求活动，发扬求真务实的工作作风，进一步了解了辖内经济的整体形势，了解了企业、农户的困难和需求；将以行政村主要负责人、“三会”代表、企业代表、农户代表为主要对象的村级座谈会固化为季度例会，定期召开，真心诚意地倾听并接受意见建议，更好地抓住工作重点。通过意见的反馈，进行针对性整改，改善工作面貌；同时通过网点公告、电子屏等各种媒介公开行风监督投诉电话，随时接受客户“点拨”，虚心接受批评，真心解决问题，切实改进不足。

三是“回头”督查整改，优化客户体验。

为进一步服务水平，南浔银行先后开展了“网点服务大比拼”和“挑战好服务，行动100天”专项服务考核活动，有效提升了全行柜面服务质量；针对各级行评检查团、市民观察团、自聘的行风监督员经明察暗访提出的问题，认真分析查找原因，并逐条整改；对各网点检查发现的问题，不仅要求该网点进行整改，还将检查发现的问题是转发到各支行，加强学习，杜绝类似问题发生，整改措施得到了市纠风办的高度评价。

该行还实施了多项服务和作风提升举措，先后开展了大堂经理专项培训、员工技能大练兵、客户经理述职述廉、“模拟法庭”案件防控专项培训、“道德讲堂”等活动，进一步提升了干部员工思想认识、服务技巧和能力。

四是“回头”总结经验，推进普惠金融。

一方面是总结支农支小经验，创新产品及服务。针对赴外地创业养殖户的需求，持续推进“家乡银行”服务，客户经理不辞辛劳，远赴异地调研并提供服务，形成“农民异地创业、家乡银行扶持”的良性互动；针对小微企业融资“三难一贵”问题，设计并推广了“存货抵押”、“股权反担保质押”、专利权质押等灵活的贷款担保方式和“续贷通”无缝周转贷款，并持续执行利率优惠政策，切实降低小微企业融资成本；此外，该行深挖信用价值，在推广小企业专项信用贷款同时，依托“小额贷款卡”将个人信用贷款额度提升到最高30万元，并推出个人贷款“简易模式”，为生产经营者提供额度更高、审批更快、担保更容易、周转更灵活的贷款服务。

另一方面是总结渠道建设经验，推进基础覆盖，努力普及公共金融服务。南浔银行结合开展了“金融知识进万家”、“金融知识普及宣传月”等活动，创新宣传方式，将金融知识送到市场、商户、学校、公园、社区乃至工地，让更多的人了解基础金融知识、更好维护自身权益；为全面拓展农村基础金融服务，该行在全区221个行政村的村级便民服务中心统一配置机具设备，为农村群众支取养老金、惠农补贴、外地务工汇款及其他小额现金等提供便利，同时今年又在全区设立了8个离行式自助银行网点，为需求集中点和农村偏远地区提供24小时存取款、转账等自助服务；作为住房公积金金融业务承办行，该行还充分利用自身优势，推动住房公积金增户扩面，使更多人享受这一国家优惠政策，共新开办住房公积金企业账户21家，个人住房公积金开户126户。

（张毅）