4月末以来，南浔银行积极推行“前台服务客户、中后台服务前台、机关服务基层”的全行文明“大服务”，聚“全身之力”普及金融机具，重拳攻坚金融服务“最后一公里”。

一是实现网点宣传服务临战化。对全行网点宣传资料、提示公告进行梳理、补全，开展全行动员，明确需引导自助服务的业务项目和客户群体，同时针对大堂经理及保安加强机具使用率和客户满意度考核，切实跟进指导服务。

二是推进员工上门服务常态化。结合“党员三进”等走访服务活动，在拓展布放的同时，开展网银客户“名单制”回访；结合柜面营销，及时发现有指导需求的客户，优先上门服务，手把手指导操作，切实减少网银、POS终端装而未用的情况。

三是加强客户经理驻村服务规范化。进一步加强政银合作，建立金融联络员制度，加快推进存折换卡，对客户经理驻村工作情况加强监督检查，并按客户经理分管村的总体业务率进行排名考核，切实让便民服务点“活起来”。

四是推进中后台支撑服务联动化。5月以来，总行电子银行部员工利用周末时间集体下网点，单对单、手把手指导本行员工使用各类电子机具，将培训化整为零，使每位普通员工掌握过硬的机具操作技巧；信息科技部则建立“机具菜单”制，及时反馈维护需求，优化资源配置，加快排除机具故障，减少“机具蒙尘”现象。通过部门联动服务，切实发挥了中后台资源调配和技术服务支撑功能。

至目前，南浔银行ATM机总量达到156台，网银用户和手机银行用户分别比4月末新增2532户和2676户，电子银行笔数替代率首次超过了51%。

（张毅）