为了让聋哑客户也能享受优质、贴心的金融服务，南浔银行“想你所想，为你所享”的经营理念，拟开办手语专柜，并于8月8日开展了临柜员工手语服务培训。

本次培训经精心筹备。邀请吴兴区残疾人联合会的专业老师授课，精选23个网点35名优秀员工参加，并通过视频会议系统实现现场和远程培训同时进行。

培训过程深入浅出。从提高思想认识到开展互动教学，从简单的数字表述入手，到共同演绎歌曲《最好的未来》，生动的课程使学员的热情得到充分调动，同时更对“请问您要办理什么业务”、“请输入密码”等银行日常服务手语进行了强化训练，取得针对性效果。

培训还注重长效。南浔银行准备了整套培训和自学资料，方便柜员课后温习巩固、提高，并从首批开设专柜的网点和优秀学员中选派人员参加吴兴区残联举办的2014年《中国手语》培训班，考取手语证书，以提高全行手语服务专业化水平。

多年来，南浔银行践行“普惠金融”，积极为弱势、特殊人群营造平等、高效的服务环境，在硬件上普设了无障碍通道、电梯、卫生间，在软件上开展专项培训、加强营业厅引导服务、提供上门服务等。本次增设手语服务将进一步提升其服务特殊人群的能力和水平。

南浔银行首批手语专柜将在月内于营业部、湖城支行、织里支行、练市支行、菱湖支行等五个省级文明服务示范单位率先开设。

                                                             张毅