为切实服务好群众，南浔银行以“为民、利民、便民、惠民”宗旨为落脚点，积极推进消费者权益保护工作。
一是前移保护关口。在产品和服务设计上，优化了审核流程，产品入市前由专门的消费者权益保护工作小组进行权益保护性审核，并对投资理财类业务风险告知义务履行情况进行专项监督。二是完善投诉处理。通过行风效能监督牌等进一步畅通客户投诉渠道，并建立了与湖州市政府12345阳光热线直通的投诉处理系统，健全了2小时回应机制；三是加强宣传教育。今年来累计印发金融知识宣传资料30000多份，8月8日起在各综合性网点营业厅开辟“金融小课堂”，围绕基础金融知识、金融机具操作、消费权益自我保护等内容，定期开展面对面、手把手的宣传指导，到目前已有140多人次听课，。
（俞婴丽）