1、为什么插上丰收宝，电脑无法识别？ 

答：没有安装与丰收宝相匹配的驱动软件，具体如何安装请参照“丰收宝驱动软件下载与安装”。 

2、为什么无法打开企业网上银行登录页面？ 

   答：没有插上丰收宝，企业网上银行在使用过程中需要一直插上丰收宝，也有可能丰收宝中的证书已过期。 

3、为什么有些交易我不能查询到？ 

   答：只有管理员才能看到所有操作员提交的交易，普通操作员只能查询到本人提交、复核或授权过的交易。 

4、为什么有些交易我的操作权限不足？ 

答：因为您还没有开通相应的操作权限，只需到银行柜面开通即可。 

5、为什么我的账户开通了付款权限，在付款账号中还是不能看到该账户？ 

   答：请确认你已将该账户添加到你的可操作账户列表中，你可以由管理员在客户端的企业管理台添加，也可以到柜面添加。也可能该账户的状态发生过变化，变为不正常，如挂失、销户，请到柜面或拔打客服热线“4008896596”核实。 

6、如果我的丰收宝遗失该如何处理？ 

答：请及时到柜台办理证书废止、补发或换发以及丰收宝换发业务；如有需要，也可办理网银冻结等业务。 

7、为什么我用证书登录后出现“证书已列入黑名单”？ 

   答：可能是您做了证书更新后没有做下载交易，只需在客户端凭发送至手机上的下载码或至柜面端做下载交易。 

8、为什么我在某台电脑上登录过网银后其他用户无法登录？ 

答：因为IE浏览器对用证书登录的页面有记忆功能。只需打开一个新的网页即可。 

9、我应该到哪里取回记账回单？ 

答：通过网银完成的转账类交易和代发类交易产生的回单，可以在企业网银的电子回单功能中打印，其它交易回单请到账户的原开户网点获取。 

10、如何办理企业操作员的添加、变更和删除？ 

答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》。 

11、需要如何办理企业网上银行信息的变更？ 

答：您需要携带开户行要求的相关资料到银行柜面办理该业务；在办理前需填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》。 

12、如何进行证书的下载和更新？ 

答：当您选择证书自助下载时，才可以在网上银行端进行证书下载，下载时需要输入证书下载码；首次使用的用户需要到丰收e网首页，点击“企业用户证书下载”下载；已经登录过的操作员可以到客户服务中的证书下载处下载；银行扣费成功后网上银行端才能进行证书更新。 

13、为什么在做证书自助更新时提示“证书未缴费”？ 

    答：您可能由于意外情况已经做过证书更新但是证书下载没有成功，你可以凭发送到您手机上的证书下载码到“安全管理→证书下载”交易继续进行证书下载，如手机上的证书下载码已经不存在了，也可以到柜面去申请重发下载码，或直接在柜面做证书下载。

14、在使用过程中如果证书损坏，我该如何处理？ 

答：您需要携带开户行要求的相关资料，填写《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行签约申请（变更）表》、《浙江省农村信用社（合作银行）企业网上银行用户业务申请(变更)表》到银行柜面办理证书的补发或换发。 

15．为什么做业务结束时提示“没有足够的用户来完成授权流程”？ 

   答：当您为一种类型的业务配备一种授权模式时，请检查有没有分配给操作员相应的功能。如转账业务您配置了单人授权模式，那必定要给一个操作员分配授权功能；如您配置了需要复核模式，则必须有操作员有复核功能。 

16. 登录密码被锁怎么办？ 

答：登录密码连续输错3次用户将被冻结，隔日会被自动解冻，如急需使用企业网上银行请携带相关资料至柜面进行用户解冻，如确实忘记登陆密码请进行密码重置。 

17．丰收宝输错几次会被锁定？锁定后该怎么办？ 

   答：丰收宝输错6次将会锁定，锁定后请携带相关资料至柜面进行机具初始化，并进行证书补发或换发操作。