文明创建提升品牌形象，今年5月南浔银行获评“全国十佳农村商业银行”、6月获评“湖州市基层十大服务品牌”，7月营业部获得南浔区“十佳文明服务示范岗”称号，可谓硕果连连。
近年来，南浔银行充分发挥窗口作用，不断深化文明规范服务活动，努力提升营业网点的市场竞争能力和价值创造能力。一是持续优化网点软硬件服务环境，统一装修格调、树立品牌形象，优化分区设置、健全电子自助设备，完善业务分流渠道。二是推进特色文明服务，完善大堂经理制度，健全服务规范流程，建立服务模型标准，推进监控服务抽查和红黑榜排名激励。三是加快服务品牌建设，开展“主题服务年”活动，坚持晨、晚会交流和定期技能检测，不断提升服务能力，以“服务明星”与“微笑大使”的评选开展典型引路，提升客户满意度。四是持续开展行风建设，畅通民主评议行风渠道，积极开展监督检查和教育提升工作，在客户群中树立良好服务形象。南浔银行练市支行和菱湖支行还先后获得了2012年度“浙江省银行业文明规范服务示范单位”和“浙江农信系统文明规范服务示范单位”称号。
（张毅）