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人民币冠字号码可查询,现金出柜无争议

时间:2015-01-30 16:38 来源:admin 阅读:19250

近日,某支行反映,有一客户取款离开不久后,回来声称短款700元,执意要求支行赔付。最终经过冠字号码查证,解决了争议,这充分表明,如今已覆盖我行全辖的人民币冠字号码记录系统确有其必要。

某日,一客户到我行某支行提取现金8万多元,随后在友人陪同下去他行缴款,声称发现其中一匝(1万元为1匝)少了700元,于是折回我行要求赔款。涉事支行负责人立即暂停经办柜员所有操作,并换人盘库(核对该柜员库箱与账务记录),发现账、款相符,并未长款,也未在点钞机缝隙等处发现遗漏纸币。

根据客户的进一步要求,支行又调取了监控录像,发现三点事实:一是客户手中的这匝现金为之前某客户的存款,当时与监控联动的点钞记录显示为100张;二是这匝钱从收进柜台捆扎完成后,柜员并未作其他动作,如分刀、抽取等;三是柜员将钱款支付给当事客户时,明确询问客户是否需要拆开当面清点,而客户说不用。支行因此有理由认为,短款发生在客户离开我行之后。

客户查看监控后仍不肯接受,遂报警处理。期间支行还向客户提供了午餐和水果。警方在问询和查看录像后也同意支行论断,认为责任不在我行,但客户不依不饶,一定要求赔付,民警也劝说无效。

幸运的是,这笔支付业务以后,涉事柜员没有再发生其他业务。因此支行会计想到一个办法,可以查看冠字号码记录——所有经过点钞机的入柜现金都联动记录在系统内,只需查看客户手中这一匝人民币的冠字号码,并与记录核对,找出缺少的7个号码,然后盘查柜员库存记录,如果柜员的现金库中没有这7张百元钞,那就证明确实是已经支付给了客户。客户同意了这个方案,最终证实这缺失的7张百元钞不在柜员库内。该客户与其朋友最终接受了这个事实。

从整个事件经过来看,我行员工严格遵守了操作规程和规范服务要求,支行并未以“现金离柜概不负责”搪塞,而是尽力配合、积极调查,既充分重视客户权益,也较好地保护了自身的合法利益和声誉。

(潘新伟)