2016年伊始，我行开展了“开门红”劳动竞赛和网点转型工作，富阳支行的柜员们也紧跟总行步伐，转变观念，加强公关营销，用实际行动助推传统型网点向营销型网点转型升级。
1月12日，富阳支行迎来了一位女客户，她来到1号柜，接着从包里拿出了一个又一个的小布袋，堆满了1号窗口的柜台。她每个月都会来存很多一元硬币，已经来了好几次，为更好地服务这位客户，富阳支行营业部还专门购置了硬币盒。这次她存的硬币异常的多，助理会计小倪一看到1号柜台堆起的布袋，意识到这位阿姨又来了，马上放下手头的工作过去帮忙卷硬币，2号柜员也抽空来帮忙将硬币放进硬币盒。在卷硬币的过程中，小倪一边与阿姨聊了起来。她了解到该客户名叫张冬仙，在富阳天河小区附近开了一家小商店，每个月来存的硬币是因为她儿子开了好几家儿童玩具公司。对富阳支行不厌其烦的服务，客户表示了赞赏。从客户的神态语气中，小倪判断客户营销的时机已经成熟。这位张阿姨看起来收入颇丰，但在富阳支行并没有多少存款。小倪首先劝说她在支行新办一个账户存储硬币的钱，并表示会给她提供更便捷更周到的服务。由于客户没有带身份证，双方约定周五再办业务。在不到半小时的时间里，柜员将3600个硬币全部捆扎好了。到了星期四，小倪又拨打张阿姨电话进行了回访和确认。周五一大早，张阿姨准时前来办了存折，并告诉小倪，她在其他行有几笔定期要到期了，到时会转到这里来。
张阿姨办理完业务愉快地离开了，小倪争取到一个新客户，也很开心。网点转型需要我们每位员工共同的努力，营销有时就是多说一句话、多打一个电话、多发一条信息、多一个问候、多一份关怀、多一个动作、多一个微笑！
（倪爱君）