今年以来，我行遵循新金融发展导向，结合改革新政，着力完善服务体系、提升服务能力，塑造精准、高效、便捷的客户服务体验。
一是打造“科技金融”，提升服务精度。今年以来着力提升金融大数据开发能力，完成了数据分析平台搭建工作，通过数据建仓、分析与应用，目前已成功建立了“全行客户细分模型”和“小贷客户打捞模型”，初步实现大数据在客户分层维护与精准服务领域的探索应用，有效提升了农户小额信用贷款等惠农产品的服务精度，表现在扩面速度和户均额度的提高，到8月末农户小额信用贷款新增2106户，比年初增加11.65%，贷款余额则增加了19.44%，总量达2041亿元。
二是打造“智慧金融”，拓展服务深度。以互联网+为核心，推动数字金融的跨界发展，在“银医通”、“智慧菜场”等应用项目基础上，今年与南浔中学等学校合作推进“智慧校园”项目，已累计发生交易27.64万笔，并积极参与城投集团“智慧停车”项目招标，已取得初步成果。同时该行依托99台智能POS 终端设施，拓展银行卡应用场景，积极打造“智慧商圈”，有效加强了社区金融服务深度和力度。
三是打造“便捷金融”，拓展服务广度。根据“最多跑一次”改革要求，与政府职能部门开展积极合作，实现更多“一窗受理，延伸服务”：与市场监管局合作推出“工商注册通”代办服务，累计办理286笔；与湖州水务集团合作，实现与全区通用水务系统、南浔与双林两镇水务系统的分别对接，全渠道开通水费代缴业务，目前已签约5000多户；同时与新奥燃气签订合作协议，9月正式上线燃气费代缴；8月与社保局开展“银社联通”合作项目，在南浔、练市、菱湖三家支行设立了22项社保业务代办点；9月6日与国土资源局也签订了战略合作协议，推出“不动产抵押登记就近办”服务。
供稿：张毅