为巩固民主评议行风活动成效，进一步提升服务水平和企业形象，南浔银行认真找问题、抓整改、促创新，持续推进行风评议“回头看”工作落实。

三条途径查找问题。

一是通过自查找问题。总行定时监控抽查、不定时派员检查，同时发动基层干部员工广泛自查并以“合理化建议”形式反馈，形成上下联动、群策群力的局面，自我剖析，找问题、齐改进。

二是通过群众监督、客户咨询投诉找问题。主动征求客户意见，结合客户咨询内容，总结群众关心、在意的服务热点和难点，根据监督投诉渠道反映的问题，以小见大、举一反三，广挖、深挖服务不足之处。

三是通过暗访反馈找问题。总结来自自聘行风监督员队伍、“市民观察团”以及省市区各级行风办督查人员的暗访反馈信息，分析归纳问题所在，抓牢服务细节。

三个方面加以完善。

一是完善行风监督渠道。对全行网点及便民服务中心等延伸服务点的行风效能监督牌、行风评议箱进行全面疏理，对破损、缺失的进行修整，对因人员调动和新设网点需要增设、改换的及时安排到位，此外对行风监督电话、咨询投诉方式等通过LED字幕、服务卡片等开展新一轮广泛宣传，全面完善监督反馈渠道。

二是完善优化服务环境。开展了全行网点卫生检查和整治工作，进一步健全了无障碍设施和自助服务设施，对部分网点外因年久失修坑洼的人行道路进行了平整，围绕天气因素完善支行饮水设备，并开展了“一杯水，一份情，夏日送清凉”活动，为客户，也为环卫工人等公共户外高温作业者送上了一份关爱。

三是完善责任追究机制。通过层层签订责任书、员工签署廉洁从业承诺书、开展半年度述职述廉考核等方式加强员工行为约束和关注，同时修订了违规积分管理办法，加强违规积分与考核、评优、聘任的有机结合，并制定了《员工奖惩暂行规定》，进一步强化了责任追究。

三项内容补充更新。

一是保持学习内容不断更新。坚持推行干部员工例会学习制度，在集中学习中，及时将党的十八大精神精辟解读、中央“八项规定”、省委“六个严禁”和“二十八条办法”以及省农信联社最新的会议讲话通报、通知文件精神等纳入到学习内容中，保持学习的先进性和务实性。

二是保证宣传内容及时更新。南浔银行专门设计印制了“民主评议行风‘回头看’活动宣传手册”，对宣传内容及时进行更新，同时对村级便民服务点资料、网点宣传区资料及门楣LED字幕进行定时维护更新，针对LED信息时效性建立预约、预撤机制，确保正确引导客户。

三是积极促进服务体系更新。取消了部分网点仍在施行的柜员轮值大堂经理制，实现大堂经理的专职化、专业化，同时实施错时排班制度，确保大堂经理全天侯服务，针对人流大的支行增设保安数量。此外针对理财业务等客户常见咨询问题，下发柜员学习手册，确保宣传解释的准确统一，实现了全行窗口大服务。

                                                                   张毅