为切实服务好群众，把党的群众路线落到实处，南浔银行积极推进消费者权益保护工作，以“为民、利民、便民、惠民”宗旨为落脚点，关注消费者关心的问题，诚恳解决消费者难题。
一是前移保护关口。进一步完善了产品服务审核流程，在产品设计开发和新服务机制推广前，由消费者权益保护工作领导小组授权指定法律与合规部等相关部门强化对权益保护性的合规审核；同时在推广、营销理财产品等风险业务时，充分履行告知义务。
二是完善投诉处理。南浔银行建立了与湖州市政府12345阳光热线直通的投诉处理系统，建立2小时回应机制；通过网点、网站、行风监督牌、宣传资料进一步畅通客户投诉渠道；制定了投诉处理办法明确投诉处理流程和处理时限，同时加强对支行投诉处理的考核评价，稳妥处置各类信访投诉事件。
三是加强宣传教育。分别围绕基础金融知识、消费者自我保护意识与技巧、南浔银行保护消费者权益举措等三个方面，印制宣传资料，结合“普惠金融、走亲连心”等活动持续加强对群众的宣传与教育，共印发宣传资料30000多份。
（俞婴丽）