为践行普惠金融，南浔银行充分注重特殊人群权益保障，让残障客户也能享受到平等的优质高效金融服务。

在信贷服务上，南浔银行对符合信贷条件的客户一视同仁，并在信贷投向上积极支持残疾人创业致富，更通过上门安装电话POS、网银等结算机具提高其自助结算能力。旧馆镇塘南村的朱冰坤下肢有残疾，但他凭借顽强的恒心和毅力，掌握了竹编蒸笼的手艺，因产品精巧耐用，很受欢迎。他还与时俱进，自学上网，开展了网上销售业务。在南浔银行旧馆支行5万元小额信用贷款的帮助下，他添置了自己的店面房，扩大了经营规模，圆了创业梦！自2011年以来，南浔银行累计发放残疾人贷款3268万元，支持残疾人或其创办企业35户，涉及养殖、建材、涂料、家具等多个行业，到今年8月末，该行残疾人贷款余额达1645万元。

在自助服务上，南浔银行通过网点规范化改造，统一设置了无障碍通道和无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，并积极为残障客户普及金融知识。

在临柜服务上，南浔银行针对性提升员工服务方法和技能，如开展大堂经理引导残疾客户技巧专项培训等，日常工作中，遇到确实行动不便的客户，还派人提供上门服务。

为了进一步提升服务聋哑客户的专业水平，南浔银行于8月8日组织临柜员工开展了手语专项培训，并输送优秀学员参加当地残联培训班获取专业证书。首批手语专柜近日在该行营业部、练市支行等五个获评省级文明规范服务示范单位的支行率先开设。

（张毅）