知金融、懂金融是广大金融消费者的基本权益，只有掌握更多的金融知识，才能更好地保护其他合法权益。在2013年的“3•15”消费者维权日来临之际，我行积极响应市银行业协会关于开展“3•15”消费者权益日主题宣传活动的号召，全行掀起送金融知识进校园、入社区、下企业的热潮，并建立各种宣传小站，铺开宣传覆盖面，以群众喜闻乐见的形式大力传播金融理念、风险认知、产品知识、应用技能等，积极优化农村金融环境。

在营业部大厅，我行设立了“金融消费咨询台”，结合与消费者关系密切的金融知识热点，以金融理财风险、电子银行使用技巧等适合主体客户群的知识为主要咨询内容，印制摆放宣传折页，并落实专人负责客户疑问的咨询解答工作，由业务骨干和一名服务人员组成咨询组，随时接受客户咨询，主动发放资料，普及金融知识，热情解答或解决金融消费者遇到的问题。醒目位置还张贴了用卡安全、自助设备使用安全提示等，帮助客户防范风险。

在农户家中，我们的客户经理借着“走千村、访万户、共成长”活动的热潮，分组分片进村入户将宣传资料送到农户、居民手中，宣传“3.15”消费者权益相关金融知识，主要从贷款资格和借贷权益、利率政策、业务流程等方面为农户答疑解惑，努力维护消费者知情权。

在企业、商户，也到处是我行客户经理走访、回访的身影，他们不仅为企业解答关于信用贷款、贷款周转方式等信贷类问题，还送上各类结算渠道知识，普及POS机、网上银行、手机银行开通及使用的技巧、知识等。此外，他们还从行业整体发展趋势的角度，主动为企业提供市场方向、风险提示以及加强内部管理的意见和建议。

在农贸市场、在大街小巷、在十字路口，一块块宣传板、一条条小长桌和桌后的统一制服，构成一道道靓丽风景线，也形成了一道道保护金融消费者权益的堤坝——她们给来来往往的群众送上反假币的知识，引导大家远离非法集资和洗钱陷阱、风险。同时还现场提供残破币和零钞兑换服务，改善人民币流通环境，维护消费者顺利支付人民币的“消费”权益。

在车站、在学校、在社区、在村级便民服务中心，随处都可以看到我行“3.15”消费者权益宣传咨询团的身影，少则两个人，多不过五六人，他们向客户发放用卡知识、反假币、反洗钱等宣传材料，解答路人的金融咨询，宣传“3.15”维权日，提醒并指导群众依法维护自身权益，传递着暖人的公益正能量。

活动期间，我行共发放宣传资料万余份，基层接受客户咨询达三千六百多人次。

供稿：办公室  张毅  摄影：石淙支行 钱兆人