我行加强网点保安人员管理与培训，在其力所能及的范围提供指导客户填单等服务，成为大堂服务重要环节。而近日，湖城支行城西分理处的保安陈永明则成功堵截了一起电信诈骗。
前几天，保安陈永明师傅在城西分理处当班，下午有一名老大娘慌慌张张地跑进营业大厅，说要给老伴开一张银行卡。按照惯例，代理人开卡需要打电话向本人核实，陈师傅就多问了一句，然而就是这一句话，更加让他觉察出了不对劲。询问中得知，大娘的老伴是一位残疾人，这次是一个显示“北京”的来电告知她有医保退税，需要办一张卡，并且必须在下午4点前办妥。眼看就要到了，时间紧迫，大娘就更心慌了。陈师傅一面安抚大娘情绪，一面将计就计地开导说：“阿姨，你想想，如果是医保退税那就是政府的来电了，既然是政府，为什么要这么紧急？4点前开卡，开了卡钱能马上打到你卡里吗？全国那么多人，动作再快也要一两天才行吧！”大娘一听这话，觉得很有道理。陈师傅趁热打铁把防诈骗宣传内容讲给大娘听，那位大娘不由惊出一身冷汗：“我这是遇到骗子了呀！那我接下去该怎么办呢？”看到劝说有了效果，陈师傅告诉她：“接下来如果他们再打电话来，你就不要理他们，不管他们说什么都不要相信！”听了这话，大娘笑了，边说谢谢边离开了营业大厅。
当前电信诈骗案件难以禁绝，为筑好严密防线，我行在做好柜面宣传服务的同时，用好网点保安这“第一道防线”，定期与安保公司合作组织开展岗位培训等，提高其服务意识和能力。尽管他们只是我银行的“临时工”，但常常能主动担起指导自助机具使用、回答客户简单咨询等责任，提高整体服务效率，也为筑牢防诈骗“心防”贡献了一份力量。
（秦欣）