新的竞争形势下，我行为改善网点和渠道建设滞后、客户体验不足的问题，将网点转型作为2016年重点工作，并提前开展部署。
一是组建课题小组，加强组织与研究。总行于10月成立网点转型调研小组，由副行长冯新达任组长，相关部门负责人为组员，通过设置课题任务，将更多中层干部的视线集中到网点转型上来，从而提高全员重视，促进思想转型。
二是开展实地调研，解决最迫切问题。总行调研组围绕营业网点功能分区、服务环境、人员配置、业务流程、营销互动、管理现状等内容，对全行网点开展了全方位诊断，通过查看现场、召开座谈会等形式了解实际情况，对营业网点的现状和存在的不足形成了比较清晰的认识，对迫切的问题即时提出解决办法。
三是组织学习交流，拓宽转型新思路。课题组赶赴温州龙湾、杭州余杭等地开展学习交流，了解他行网点转型的有关经验和创新思路，为自身网点转型工作的开展拓宽新思路、谋取好创意。
在短短一个月的时间内，我行完成了对全辖49个网点的全面调研，编制了相关数据表格，梳理整理了具体问题和考察经验，初步制定了网点转型推进方案。到目前，已有首批3个网点的分区改造和自助设备优化工作进入实施阶段。
（张毅）