10月下旬，我行完成网点转型综合化建设试点工作，开始向全行镇级支行推广，以“四招”将服务初心融入转型，工作初见成效。
第一招，断舍离，“贴心”服务重塑舒适感官。所谓“断舍离”是一种现代家居的整理收纳意识，主要指舍弃不必要的物件。南浔银行通过内训师指导下将与服务主题无关的事物从网点营业大厅中清除，严管私人物品，统筹宣传资料，加强环境卫生，使视觉空间焕然一新，“贴心”照顾客户感官，同时服务工具也更加顺手，提升了业务效率。
第二招，七步曲，“细心”服务优化流程体验。多次组织支行网点观摩《网点服务营销规范教学视频》，反复练习“七步曲”服务规范，从“招手迎”到“微笑送”，不仅严格执行标准用语、手势等行为规范，更通过相互监督提醒弘扬细节意识，以“细心”服务作为行动指南，不断优化客户体验，创造营销契机。
第三招，内外联动，“热心”服务实现交叉营销。将“全员参与、交叉营销”作为转型的核心内容，制定“外勤驻堂”制度，构建客户识别推荐、引导交接的服务体系，以“热心”的态度发现和满足客户需求，并围绕各种产品模拟营销场景，使衔接处置更加熟练快捷，免除客户负面感受。
第四招，习惯养成，“恒心”服务提升网点形象。通过连续的晚课培训和日间指导，以“理论加实践”的方式迅速固化营销服务行为，并积极开展心得交流、回头看等提升活动，同时配合暗访监督机制，建立内部奖罚激励机制，以持之以恒的态度，长效落实转型，提升网点形象。
到10月末，首家镇级支行和孚支行转型项目导入过程基本完成，大堂服务满意度明显提升，加强营销也初见成效，以支付宝和微信的账户绑定考核任务为例，转型一周柜面营销362户，比前一周增加了68%。
（蒋莹璐