11月16日，临近下班时分，一名年轻客户小张行色匆匆地走到营业部大厅，急切地询问：“现在还能办理业务吗？我要汇款”。他边说话边把手机递给大堂经理看，说他女朋友涉及一起案件，需要马上汇款。
大堂经理接过手机，发现手机短信图片显示是一个报案通告，有当事人的姓名、身份证号码和联系方式，大意是一个名叫捷信的公司，将会在两日内将当事人的相关材料报送公安局经济调查科，通告上还注明了将进行公安联网通缉。所有的信息都看似有模有样，唯一的疑点就是落款，上面只有手机号码，却没有明确的部门或相关单位的名称。
大堂经理出于职业敏感性，意识到可能遇到了电信诈骗，遂进一步向客户求证更多信息。原来该客户的女朋友前端时间遗失了身份证，这天接到电话称有人冒用她女朋友身份证向捷信公司贷了款，让其先汇2000多的利息，否则他女朋友将面临诉讼。对方对其女朋友的信息了解非常细致，不像一般诈骗。
见此情景，大堂经理基本确定为电信诈骗，向小张解释上述图片中的漏洞，并说明遗失的身份证不会被用以他人贷款，渐渐地打消了小张的疑虑。这时对方正好又来电话，大堂经理替小张接起电话称其为骗子时，对方情绪激动，挂了电话。小张也清楚自己真的遇到电信诈骗了，连连向大堂经理表示感谢，避免了自己的损失。
近年来，不法分子实行电信诈骗的手段变化多端，让人防不胜防。银行作为最后一道防线，必须提高警惕，坚持柜面“四问”，做好电信诈骗防范工作。营业部将进一步强化对临柜人员、大堂经理和保安的防范教育工作，及时堵截电信诈骗，切实保护客户资金安全。
供稿：沈明锋